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饿了么平台客服高高在上,解决问题敷衍,给的方案不满意就挂电话

2019-04-15 18:38蝴蝶谷新闻编辑:蝴蝶谷新闻人气:


  3月26号第一次使用饿了么点了一份外卖,但是平台默认了我一个两年前的老手机号,外卖送过来没收到,骑手给送回商家。打订单显示的骑手电话和商家电话,都打不通,显示只有外卖上面的电话才能打给骑手和商家,于是打给平台客服,平台客服说联系骑手但是骑手下班了,让我申请退款,如果商家拒绝就申请客服介入,26号晚上8点申请退款。商家拒绝了,按照客服的指引申请客服介入,显示24小时内反馈,但是时间过了也没人反馈。27号再打给平台客服,客服说催一下,再让我等24小时。今天傍晚客服打电话说给我哥10元代金券,我问他给商家打电话了没,他说没有,然后一直强调不是骑手和平台的责任,最后还把电话挂了。 如此敷衍的客服真的是第一次见,我明明是根据客服的指示进行的操作,最后平台却一直在推脱责任。26号晚饭从6点等到9点饿了3个小时,最后去买美团下的单才吃上饭,你客服早说解决不了啊,我走过去拿也就是15分钟的路,再不行多出个运费也不至于让我饿几个小时。27号平台客服好一个高高在上,一直强调不是他的问题给你10块优惠券已经是恩赐了,承诺是另外一个人客服说的,跟他没关系,真的是没有一点客服的样子。 平台的问题有三,一是26号的客服乱指挥瞎给建议误导消费者,说出来的做不到。二是27号的客服态度傲慢,没有甚至没有联系商家就来敷衍我;三是,我两年前使用的电话支付宝的绑定早就换了,里面的饿了么也不申请授权也不更新就用的旧的,技术有问题。 28.5块签不到,但是饿了么处理问题真的是气人,

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